Quem não para, não compra

Nesta semana vou tratar de um atributo que já era importante antes da pandemia, mas como outros aspectos do varejo afetados pela pandemia, passou a ser demasiadamente valorizado pelos consumidores sem dar tempo de o varejo perceber e se adaptar: o estacionamento.

De áreas destinadas à coleta de pedidos feitos on-line, espaços para eventos comunitários (adoção de cães e gatos), ações promocionais (treinos de ginástica ao ar livre) a liquidações de ponta de estoque, os estacionamentos estão se transformando em áreas interativas com amenidades que atraem os consumidores para as lojas e, não raro, aumentam a frequência de visita ou tempo de permanência.

Nos Estados Unidos é muito comum ver lojas e supermercados instaladas no centro de um lote enorme com vagas de estacionamento de todos os lados. Esse layout garante vagas abundantes para que todos os consumidores tenham a agradável experiência de estacionar perto das portas, a poucos passos de distância. E garante consumidores mais à vontade porque seus carros estão estacionados com segurança.

Os operadores de Foodservice (proprietários de Restaurantes, Padarias e Lanchonetes) sabem que a localização é a primeira coisa mais importante para o sucesso de um estabelecimento. Sabem também que o estacionamento é a segunda coisa mais importante justamente porque um bom estacionamento garante comodidade e rapidez para o consumidor.

Uma ótima localização com estacionamento precário (ou pequeno e, portanto, sempre lotado) onera os clientes. Uma localização não tão boa que ofereça um estacionamento amplo, facilita a vida do cliente e aumenta significativamente as chances de sucesso e – principalmente – um público fiel.

A regra da terceira visita
A probabilidade de um cliente voltar ao restaurante é significativamente maior a cada visita do consumidor ao mesmo estabelecimento. Porém, quando o consumidor volta pela terceira vez ao estabelecimento a probabilidade de ele se tornar cliente para uma vida inteira é enorme. E um bom estacionamento pode facilitar o retorno dos clientes, sobretudo nas primeiras duas visitas ao restaurante. Afinal, quem gosta de perder tempo dando voltas no quarteirão buscando uma vaga?

Vale lembrar que no interior de S. Paulo, o serviço de Valet Parking – manobristas que pegam o carro e estacionam para os clientes – não é tão popular e parece não agradar a todos os públicos.

A primeira decisão é estacionar
Os consumidores fazem planos, dirigem até o estabelecimento e quanto chegam no estacionamento seus pensamentos se distanciam dos planos e focam em apenas uma tarefa: encontrar uma vaga para estacionar. Se a vaga for boa, próxima à entrada da loja, coberta e ampla, melhor ainda. Estacionar é uma etapa importante. É a primeira decisão do consumidor. E quem não para, não compra.

Eu, você e os seus clientes já fomos para outro estabelecimento somente porque nossa primeira escolha simplesmente não tinha onde estacionar.

O impacto do estacionamento
A primeira coisa que o consumidor vê, a primeira experiência, é na hora de estacionar. Ele observa a limpeza, organização, sinalização, iluminação. O estacionamento faz uma promessa tácita que vai interferir na satisfação (leia: Satisfação é o que o cliente diz que é) ou seja, pelo estacionamento o cliente já vai perceber se o seu conforto e a sua conveniência são prioridades para o estabelecimento.

E os nunca clientes, aqueles que (por enquanto apenas) passam em frente, tendem a formar uma opinião sobre o seu negócio com base na sua fachada. Eles pensarão assim: se uma empresa tem padrões muito elevados para o seu entorno, a qualidade de seus produtos e serviços também deve ser elevada.

E nunca é demais lembrar que no quesito conveniência, é difícil superar a facilidade de fazer compras online. Então, se o seu negócio demanda longa permanência dos consumidores, os serviços digitais precisam ser explorados para aumentar a conveniência e aprimorar a experiência de compra do consumidor. Automatizar as cancelas, substituir filas para pagar o estacionamento por sistemas digitais podem agilizar a rotatividade das vagas disponíveis.

De olho nos veículos elétricos
Embora os veículos elétricos ainda não sejam populares, eles estão se tornando uma realidade. Para novos projetos, as vagas especiais com estações de carregamento de veículos elétricos serão imprescindíveis. Afinal, em breve, a oferta de uma vaga especial deste tipo será um diferencial importante.

E você, deixa de comprar em um supermercado porque as vagas são apertadas demais?
Boa semana 19 pra você.